Cómo y cuándo hacer una denuncia al Infonavit

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Te decimos en qué situaciones deberías presentar una denuncia al Infonavit y cuál es el proceso para hacerlo. ¡Toma nota!

Ser derechohabiente a un crédito Infonavit es una gran manera de asegurar el patrimonio de tu familia. Sin embargo, la falta de información sobre la institución y su función puede llevar a situaciones fraudulentas que pueden evitarse.

Si quieres adquirir casas en venta con un crédito Infonavit, es importante que identifiques los fraudes más comunes y aprendas a hacer una denuncia al Infonavit.

¿En qué situaciones deberías hacer una denuncia al Infonavit?

  • Casos de discriminación por motivos de raza, género, entre otros
  • Exigir un pago por los trámites
  • Usurpación de identidad
  • Mala atención por parte de funcionarios del Infonavit
  • Falta de aportaciones patronales
  • Fraudes telefónicos respecto a tu crédito Infonavit

Casos de discriminación por motivos de raza, género, entre otros

Si alguno de los funcionarios del Infonavit o sus proveedores te ha negado la atención o ha retrasado los trámites por motivos de raza, género, u otros, es importante que presentes una denuncia.

Exigir un pago por los trámites

Es importante que recuerdes que todos los trámites del Infonavit son completamente gratuitos. Si quieres adquirir una de las casas en venta con un crédito Infonavit y alguien te exige un pago para realizar tu solicitud u otro trámite, entonces se trata de un fraude.

Usurpación de identidad

La usurpación de la identidad es un delito grave que debe ser denunciado lo antes posible para evitar malversaciones de tu subcuenta de vivienda o la solicitud de un crédito a tu nombre. Para evitar esto, no proporciones tus datos personales a entidades ajenas al Infonavit cuya procedencia sea dudosa.

Puedes estar seguro de que los datos que brindes en la página web y a los funcionarios que trabajan directamente con la institución están protegidos por la Ley de Transparencia y Protección de Datos Personales.

Mala atención por parte de funcionarios del Infonavit

El Infonavit debe garantizar una atención oportuna y respetuosa, por lo que si un trabajador de la institución se porta de manera ruda, prepotente, inapropiada o poco profesional puedes presentar tu queja ante el Infonavit.

Falta de aportaciones patronales

Tener la posibilidad de adquirir casas en venta con un crédito Infonavit es tu derecho como trabajador y tu patrón está obligado a hacer las aportaciones bimestrales correspondientes al 5% de tu salario integrado. Si detectas que tu patrón no está cumpliendo con las aportaciones a tu subcuenta de vivienda puedes interponer una queja.

Fraudes telefónicos respecto a tu crédito Infonavit

Desafortunadamente, en México son comunes los intentos de fraude telefónico hacia los derechohabientes del Infonavit. Este tipo de actividades ilícitas resultan muy peligrosas porque crean situaciones de incertidumbre y desinformación.

Debes tener presente que el Infonavit no contacta a sus derechohabientes por vía telefónica para ofrecer servicios o hacer trámites. Así que si recibes una llamada solicitando tus datos o avisando que perderás tus puntos, se trata de un fraude y debes denunciarlo.

Puedes aprender a detectar fraudes telefónicos sobre tu crédito infonavit en esta publicación.

¿Cómo hacer una denuncia al Infonavit?

Cómo hacer una denuncia por usurpación de identidad

Si has identificado que alguien está usando tus datos personales de manera indebida debes presentar tu denuncia en el sitio web del Infonavit en el apartado de Denuncias. Además de eso, debes presentar la siguiente información para que tu denuncia pueda proceder:

  • Denuncia presentada ante el Ministerio Público con número de averiguación y carpeta de investigación.
  • Dictamen parcial de grafoscopía y documentoscopía realizado por peritos oficiales para avalar que la firma en el contrato del crédito hipotecario no es legítima.
  • Documento que certifique tu Número de Seguridad Social expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
  • Comprobante de domicilio reciente (no más de tres meses de antigüedad)
  • Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
  • Acta de nacimiento
  • Carta del empleador

Cómo realizar una denuncia anónima al Infonavit a través de un formulario

También puedes llenar un formulario para presentar una denuncia anónima al Infonavit, con la que puedes estar seguro de que tu información personal no será compartida. Dicho formulario también se puede encontrar en la sección de Denuncias en la página oficial del Infonavit. Para esto debes proporcionar los siguientes datos:

  • Fecha de nacimiento
  • Tipo de comportamiento (si la denuncia es contra alguien interno o externo)
  • Número de Seguro Social (NSS)
  • El número de tu crédito Infonavit
  • Tipo de incidente (corrupción, fraude, mal manejo de la información, violaciones al reglamento interno o faltas al código de ética)
  • Descripción detallada del incidente (máximo mil caracteres)
  • Datos de contacto (esta información es requerida para proporcionar información del seguimiento de tu denuncia y no será compartida con nadie más por lo que puedes estar seguro de que se trata de una denuncia anónima al Infonavit)

 Cómo presentar una queja por mal servicio

Si consideras que el servicio que te proporcionó un funcionario del Infonavit no fue el adecuado, puedes presentar una queja al entrar a Mi Cuenta Infonavit. O si lo prefieres, puedes llamar al Infonatel al 55 9171 5050 si te encuentras en la Ciudad de México, o al número 800 008 3900 si llamas desde el interior de la República Mexicana.

Al comunicarte, tendrás que tener a la mano tu NSS, número de crédito, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

 

Recuerda que es muy importante denunciar al Infonavit las situaciones fraudulentas para que puedan darle seguimiento y solución, así como evitar que dichos problemas sigan presentándose a más personas.

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